Conditions de livraison

Conditions de livraison

Minimum de commande comprenant uniquement du poisson(s) pour que votre commande soit accepté : 80€

Franco de port dès 400€ TTC (commande comprenant uniquement du poisson(s) vivant(s)) offre réservée aux particuliers.

La Livraison s’effectue après acceptation du devis, règlement émis par le client et encaissement effectué par La Ferm’eau Koi.

Il existe peu de transporteurs habilités à transporter des animaux vivants. Par ailleurs ces colis nécessitent des traitements particuliers et attentifs, ainsi qu'une manutention plus importante.

La livraison express s'effectue en 24h.

Calcul du poids de votre colis pour les poissons :

Le calcul des frais de port de votre colis par le site internet est valable uniquement si vous avez choisi le bon département dans votre profil, le bon état correspondant à votre département et que votre colis est inférieur à 20 kg (Parfois nous sommes amenés à recalculer  le poids exact en regroupant certains grands poissons ; s'il est au delà de 20kg, nous vous transmettrons un mail contenant le montant de participation suivant votre département).

La Ferm'eau Koï participe aux frais de transport en prenant à charge (tout ou partie), l'assurance des colis, la taxe carburant, les frais de dossier et une participation au frais de port.

La Ferm’eau Koi propose 5 modes de livraison / retrait :

Les délais de livraison peuvent variés avec des paramètres extérieurs tels que grève, intempéries... La Ferm’eau Koi ne pourra être tenue pour responsable du retard de livraison.

Par ailleurs pour éviter une immobilisation de vivant au sein des locaux du transporteur, aucun départ d'expédition contenant du vivant n'aura lieu le jeudi, ni le vendredi, ni le samedi.

Tarifs par zone et poids sur simple demande par mail.

Détails des zones :

Autre zone , nous contacter.

Exemple de colis : 15 carpes koï de 5-10 cm  : le poids du colis sera inférieur à 10 kg. 

Préparation du colis :

La Ferm’eau Koi s’engage à prendre le plus grand soin lors de l’emballage de votre colis :

Les poissons jeûnes 24h avant départ pour limiter les excréments lors du transport qui viendraient polluer l'eau

Les poissons sont acclimatées dans une eau préparée et propre toujours pour limiter la pollution

oxygène : pour compléter les sacs et permettre une meillleure oxygénation des poissons pendant le transport

les sacs sont doublés ou triplés selon les cas pour sécuriser le contenu

la hauteur des sacs, le conditionnement et les cartons sont ajustés pour que votre colis soit le mieux calé possible. Du polystyrène souple peut emballer également les sacs pour limiter la perte de température ou éviter d'emmagasiner trop de chaleur.

votre colis est ensuite clos avec plusieurs épaisseurs de scotch très résistant.

Des étiquettes d'informations poissons vivants sont collées sur le colis pour bien signaler le contenu du carton.

Réception du colis :

A réception du colis, le client doit bien vérifier l’intégrité du colis (nombre de paquets, chocs, détérioration, et tout ce qui peut être visible sans ouvrir le colis). S'il y a détérioration n'éhésitez pas à ouvrir avec le chauffeur le colis pour constater. Toute réserve devra obligatoirement être indiquée sur le bon de livraison du transporteur et être également transmis à La Ferm’eau Koi et au transporteur sous forme de lettres avec Accusé Réception dans les 48h. Ceci dans le but d'obtenir réparation avec l'assurance souscrite lors de l'envoi pour les commandes de vivant (assurance contractée par La Ferm'eau Koï auprès de France-Express voir Tarifs livraison)

Nous vous rappelons que les colis voyagent au péril du destinataire. La Ferm'eau Koi ne pourra être tenu responsable de toute détérioration, mais fera le nécessaire auprès du transporteur afin de vous obtenir réparation.

en cas d'avarie après départ de La Ferm'eau Koï, l'article 18.7 s'applique pour le transporteur France Express : "en cas de perte ou d'avarie partielle ou totale de la marchandise, le transporteur a droit au paiement du prix du transport, sous réserve qu'il règle l'indemnité correspondante"

La Ferm'eau Koi se réserve le droit de suspendre les expéditions d'animaux vivants pour des raisons climatiques extrêmes (grand froid, neige, canicule...) ainsi que des paramètres qui perturberaient le délais de livraison (grèves...).

La Ferm'eau Koi pourra, s'il le faut et avec l'accord de l'acheteur faire voyager le vivant à travers des caisses spécifiques (isotherme) avec ou non une chaufferette qui restera au coût du destinataire (coût en sus de la livraison).

Si le client est absent de son domicile lors de la livraison :

- dans le cas de transport colissimo (colis de non-vivant), le colis se situera au point dépôt habituel de La Poste.

- dans le cas de transport express (colis comportant du vivant), une deuxième présentation à domicile sans frais est incluse dans le contrat. Contacter votre centre France Express le plus proche : http://www.france-express.com/geodis/franceexpress.nsf/vwAffPages/frpagereseau . La Ferm’eau Koi se désengage de toute responsabilité lié à l’absence du destinataire à son domicile lors des présentations. En effet, les 2 parties s'entendent sur un jour de départ de livraison et d'arrivée de livraison. Aussi le destinataire se doit d'être à son domicile pour la réception du (des) colis. Dans le cas de force majeure (séjour hospitalier non prévu, ...), merci au destinataire de permettre à un tier de réceptionner et vérifier l'état du colis et de s'en occuper en veillant au bien-être du vivant.

- dans le cas de retrait au sein de La Ferm'eau Koï, les 2 parties s'assureront de l'intégralité de la commande.

Les poissons au départ de La Ferm'eau koi sont sains et sans maladie apparente. La Ferm’eau Koi ne pourra être tenue responsable de l'état sanitaire après l'acclimation des poissons dans leur nouveau milieu.

Par ailleurs comme pour toute introduction de nouveaux poissons, nous vous recommandons très fortement de réaliser une acclimatation des poissons et également une quarantaine préventive.